La ragione principale per cui un top manager dovrebbe prendere in esame soluzioni VoIP riguarda la possibilità di realizzare un cambiamento strutturale dei costi, occasione che non capita di frequente.

L'affermarsi delle connessioni Always-On sta finalmente rendendo possibili soluzioni VoIP realmente convenienti.

IDC, in occasione della propria European Wan Manager Survey (2003), ha rilevato che tante imprese europee stanno investendo sullo sviluppo del Voice over IP (VoIP).
In particolare, dalla ricerca condotta su 625 aziende in 10 Paesi europei è emerso che il 12 per cento degli intervistati ha dichiarato di aver integrato il traffico voce-dati e il 33 per cento pianificava di fare lo stesso entro i due anni.
La società di ricerca, nel suo studio, fa notare che le percentuali sono in aumento rispetto all' anno scorso e questo si può attribuire a vari fattori concomitanti, in particolare: una più ampia disponibilità di banda e il suo minor costo, prima di tutto. D'altra parte non si può trascurare il fatto che gli intervistati sono sempre più consapevoli delle varie opportunità garantite dai nuovi servizi, guardano sempre di più con molta attenzione e con un occhio di riguardo alla qualità e alla sicurezza (e non solo alla riduzione dei costi).

X-Taskforce ha messo a punto uno strumento che sfrutta a pieno le potenzialità del VoIP per ottenere un risparmio significativo e per integrare maggiormente i servizi voce nel tessuto connettivo dell'azienda.

X-Voice, infatti, renderà le chiamate ancora più professionali, precise e facili da gestire, grazie alle molteplici funzionalità avanzate, come ad esempio il risponditore automatico interattivo, le conference calls e la voice mail.

X-Voice è basato su protocolli standard e perciò è interoperabile con la maggior parte dei sistemi e componenti disponibili oggi sul mercato.

• Possibilità di accesso alle linee fonia tradizionali (supporto per 2/4/8 linee ISDN/PSNT e flusso) o accesso diretto a gateway via internet.
• Scheda wireless opzionale per facilitare il posizionamento del centralino anche ove non vi sia cablaggio strutturato o per l'utilizzo di telefoni VoIP cordless.
• Case di dimensioni ridotte: ha un design semplice, poco vistoso e può essere montato a muro. L'hardware embedded fanless garantisce una soluzione discreta e silenziosa.
• Sistema di musiche di attesa differenziabili e gestibili mediante una play list o random (supporta files MP3 o WAV).
• Posssibilità di parlare con più persone remote contemporaneamente in conferenza.
• Disponibile il supporto di lettura di e-mail e più in generale di testi mediante sintetizzatore vocale.
• Segreteria telefonica integrata, con messaggi personalizzabili dai singoli interni e notifica del messaggio con allegato lo stesso via email.
• Sistema a menu interattivo (IVR): potrà accompagnare gli utenti in un insieme di messaggi pre registrati che potranno o meno portare a parlare con un operatore. Molto utile per informazioni tecniiche e commerciali e per alleggerire il lavoro umano di help desk.
• Registro completo delle chiamate entranti e uscenti dall' apparato.
• Interfaccia web per la gestione delle configurazioni e la visualizzazione delle statistiche di utilizzo del sistema VoIP.
• Possibilità di registrazione su file delle chiamate fatte o ricevute.
• Supporto per tutti i protocolli VoIP standard più utilizzati (SIP, H.323, SCCP)
• Sistema di gestione delle chiamate pratico, versatile, con supporto per più piattaforme e via web con un interfaccia drag and drop per gestire tutto il traffico in entrata e in uscita, le code e i parcheggi delle chiamate direttamente dal web browser.
• Per gestire un callcenter anche di piccole dimensioni è indispensabile poter amministrare automaticamente code di chiamate dei clienti da poter servire mano a mano che gli opeatori si liberano.
• Possibilità di collegare hard disk per contenere un maggior quantitativo di musiche di attesa, di messaggi pre-registrati, registrazione delle chiamate in entrata o uscita , storico dei log e statistiche.
• Gestione dei consumi per molteplici tipologie ed a richiesta interfacciabili con la maggior parte dei programmi gestionali. Vengono supportati vari tipi di fatturazione, flat, a consumo, prepagato e con schede prepagate di ricarica.
• Supporto esteso per DUNDi e ENUM come gestori avanzati di routing per le chiamate VoIP.